Reklamace, výměna a vrácení zboží

Není se zbožím něco v pořádku? Napiš nám na info@popy.cz nebo zavolej na +420 733 742 600. Níže najdeš jednoduchý postup a přehled svých práv.

Tato pravidla reklamací jsou určena zákazníkům, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy mimo svou podnikatelskou činnost. Práva při nákupu na podnikání se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a uzavřenou smlouvou.

1. Kde reklamaci uplatnit

Prodávající: Zdeněk Popek
Komenského 556, 582 91 Světlá nad Sázavou
IČ: 04937805 | DIČ: CZ9010163195
E-mail: info@popy.cz
Telefon: +420 733 742 600

Reklamaci můžeš uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně na uvedené adrese sídla, případně v jiné naší provozovně, kde je přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment. Předchozí domluva nám usnadní vyřízení, není však podmínkou přijetí reklamace.

2. Jak postupovat

1. Popiš problém. Uveď, o jaké zboží jde, jak se vada projevuje, kdy se objevila a jaké řešení požaduješ. Připoj své jméno a kontakt pro vyrozumění.
2. Dolož nákup. Pomůže číslo objednávky nebo kopie faktury. Nákup u nás lze prokázat i jiným věrohodným způsobem; originál účtenky není podmínkou.
3. Umožni nám vadu posoudit. Fotografie nám mohou pomoci, nejsou ale povinnou podmínkou reklamace. Je-li potřeba zboží předat, domluvíme se na vhodném způsobu. U nalepených samolepek, tapet nebo rozměrných obrazů nás nejprve kontaktuj, abychom předešli zbytečné demontáži či poškození.
4. Zboží bezpečně zabal. Původní obal nepotřebuješ. Zásilky prosím neposílej na dobírku; náklady oprávněné reklamace vypořádáme samostatně.

Při uplatnění reklamace obdržíš písemné potvrzení s datem, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro oznámení výsledku.

3. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům, zejména popisu, množství, kvalitě a obvyklému nebo dohodnutému účelu použití.

Reklamovat můžeš vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o automatickou záruku na každé poškození vzniklé během dvou let. Při oprávněné reklamaci tato doba neběží po dobu, kdy zboží kvůli reklamaci nemůžeš používat.

Neodpovídáme za běžné opotřebení ani za vadu, kterou zákazník sám způsobil, například nesprávnou aplikací nebo používáním v rozporu s řádným návodem. Každý případ posoudíme jednotlivě. Pokud problém způsobil chybný nebo nedostatečný návod dodaný se zbožím, tvá práva tím nejsou omezena.

Samotné sejmutí samolepky z transportní fólie, nalepení nebo rozbalení zboží není důvodem k odmítnutí reklamace. Rozhodující je příčina vady. Právo reklamovat vadné zboží platí i pro výrobky zhotovené na míru nebo s vlastním motivem. Před aplikací doporučujeme přečíst návod k nalepení.

4. Na jaké řešení máš nárok

V první řadě si můžeš zvolit opravu nebo dodání nové věci. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud není možný nebo je ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat zejména tehdy, když:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží,
• se vada projevuje opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající. Při oprávněném odstoupení z důvodu vady vrátíme cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.

5. Lhůta a náklady reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku tě informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pro vyřízení je nutná potřebná součinnost, zejména umožnění posouzení zboží. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžeš odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme ti potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání. Zamítnutí písemně odůvodníme. Vyřízení reklamace nezpoplatňujeme ani při jejím zamítnutí.

U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Uschovej doklady a požádej nás o náhradu bez zbytečného odkladu.

6. Poškození při dopravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku. Viditelné poškození je vhodné vyfotit a zaznamenat s dopravcem; poškozenou zásilku můžeš odmítnout. Dej nám vědět co nejdříve. Nezapsání škody u dopravce ani pozdější zjištění poškození samo o sobě neruší právo reklamovat zboží u nás. Při dopravě námi nabízeným dopravcem odpovídáme za stav zboží až do předání zákazníkovi.

7. Dobrovolná výměna bezvadného zboží

Nevyhovuje ti barva nebo velikost? Po předchozí domluvě nabízíme výměnu nepoužitého a nepoškozeného zboží podle dostupnosti. U této dobrovolné výměny požadujeme samolepku nesejmutou z transportní fólie; individuálně vyrobené zboží do nabídky výměny nespadá. Náklady dopravy při této výměně hradí zákazník. Tyto podmínky neomezují reklamaci vady ani zákonné právo odstoupit od smlouvy.

8. Vrácení do 14 dnů není reklamace

U běžného zboží zakoupeného přes internet může spotřebitel zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat, například na náš e-mail; zboží se poté vrací nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Výjimka platí zejména pro zboží vyrobené podle individuálních požadavků nebo přizpůsobené osobním potřebám, například s vlastní fotografií. Pouhý výběr z našich standardních barev či rozměrů sám o sobě tuto výjimku nezakládá. Rozbalení samo o sobě právo na odstoupení neruší; zákazník však může odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

9. Když se neshodneme

Nejprve se na nás obrať, abychom se pokusili spor vyřešit společně. Spotřebitel může využít také mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Informace a postup podání jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího.

Práva se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (§ 2161 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19). Tento text neomezuje zákonná práva spotřebitele.